ATENCIÓN EN CALL CENTER
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El egresado del Programa Técnico Laboral por Competencias en Atención en Call Center Bilingüe está en capacidad de prestar asesoría y responder a los requerimientos de información sobre bienes, productos, servicios y procedimientos con el fin de resolver las inquietudes o canalizar los requerimientos de los clientes internos y externos del establecimiento de comercio, empresas de servicios, empresas del sector comercial, financiero, turístico y de servicios tanto públicos como privados. Obtendrá y procesará la información requerida para optimizar la prestación del servicio.
PERFIL DE EGRESO
Podrán ser empleados como:
- Asistente, servicio al cliente
- Auxiliar, atención al cliente
- Auxiliar, información
- Auxiliar, información hospitalaria
- Auxiliar, información turística
- Auxiliar, información y atención telefónica
- Auxiliar, información y servicio al cliente
- Auxiliar, quejas y reclamos
- Auxiliar, servicio al cliente
- Auxiliar, servicio al cliente – comercio al por menor
- Consultor, call center
- Empleado, compilación directorios
- Empleado, información y servicio al cliente
- Empleado, servicio al cliente
- Auxiliares de Información y Servicio al Cliente
COMPETENCIAS A DESARROLLAR:
Inducción a la institución educativa y valores institucionales
- Técnicas de Estudio.
- Ética y Valores.
- Tecnología de información de la comunicación.
- Comunicación Para la Comprensión.
Prestar servicios básicos de Contact Center en BPO o INHOUSE de acuerdo a las solicitudes del cliente y los procedimientos de la organización.
Realizar las ventas de productos y servicios de acuerdo con las necesidades de los clientes y objetivos del plan de mercadeo.
Recuperar Cartera en Contact Center BPO o INHOUSE, de acuerdo con las normas legales y procedimientos.
Generar bases de datos de acuerdo con procedimientos establecidos.
Llegando al final de la formación realizarán sus prácticas profesionales e inserción laboral en los principales Call Center del país con los que tenemos Alianzas.
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